Introduction
Chez Serviscapeco, la satisfaction du client est une priorité absolue, et tous les efforts sont faits pour fournir des services de nettoyage et de décoration intérieure fiables et de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être émis. En réservant un service, les clients reconnaissent et acceptent les termes mentionnés ci-dessous.
L’éligibilité au remboursement dépend de plusieurs facteurs, y compris le type de service, le moment de l’annulation et les circonstances spécifiques. Bien que des efforts soient faits pour prendre en compte les demandes de remboursement, certaines conditions peuvent s’appliquer afin de garantir l’équité et l’efficacité opérationnelle.
Éligibilité à l'annulation et au remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être envisagées dans les circonstances suivantes :
- Annulations initiées par le client : Si un service est annulé au moins 24 heures avant l’heure prévue, un remboursement total ou partiel peut être effectué, en fonction du délai d’annulation.
- Annulations tardives : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent être soumises à des frais d’annulation, avec un remboursement partiel seulement.
- Indisponibilité du service : Dans les cas où les services ne peuvent pas être fournis en raison de circonstances imprévues de la part de l’entreprise, les clients recevront un remboursement complet ou auront la possibilité de reprogrammer sans frais supplémentaires.
L’éligibilité au remboursement peut varier pour des services spécifiques, des promotions ou des réservations personnalisées. Il est conseillé aux clients de consulter les conditions du service avant de confirmer une réservation.
Cas non remboursables
Un remboursement peut ne pas être effectué dans les situations suivantes :
- Le service a été fourni avec succès conformément aux termes convenus.
- Le client n’était pas présent à l’endroit du service à l’heure prévue, entraînant une absence au rendez-vous.
- Des informations d’adresse incomplètes ou incorrectes ont été fournies, rendant la prestation du service impossible.
- Une demande de remboursement est faite après 48 heures de la prestation du service.
- Services spéciaux ou personnalisés impliquant des coûts non remboursables.
En cas d’insatisfaction, Serviscapeco encourage les clients à contacter le support pour résoudre le problème avant de demander un remboursement. Tous les efforts seront faits pour résoudre les préoccupations et proposer des alternatives appropriées.
Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement et des politiques bancaires. Les clients recevront une confirmation une fois le remboursement initié.
Si un remboursement n’apparaît pas dans le délai spécifié, les clients sont invités à vérifier auprès de leur banque ou fournisseur de paiement avant de contacter le support client.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, les clients doivent :
- Contacter le support client via le site officiel, par e-mail ou par téléphone.
- Fournir les détails de la réservation, y compris la référence de la commande, la date du service et le motif de la demande de remboursement.
- Attendre la confirmation et les instructions supplémentaires de l’équipe de support.
Toutes les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas afin d’assurer une évaluation équitable et une résolution.
Mises à jour de la politique
Serviscapeco se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront reflétés sur cette page, et l’utilisation continue des services après les mises à jour constitue l’acceptation des conditions révisées.
Pour toute question relative au remboursement, les clients peuvent contacter l’équipe de support via les canaux de communication officiels fournis sur le site Web.